En el último año la Inteligencia Artificial (IA) ha acaparado toda la atención y las miradas. En España, una de cada tres empresas, ya han adoptado tecnologías de IA, concretamente aumentan el 29% más cada año. Entre las principales ventajas de la IA, las corporaciones señalan la agilización de los procesos corporativos, el ahorro de costes y una mayor eficiencia. No obstante, la Inteligencia Artificial puede ayudar al emprendedor, y ser una de sus mejores aliadas a la hora de emprender un nuevo negocio. Desde herramientas capaces de generar y editar contenidos hasta programas para identificar nuevas oportunidades y optimizar la toma de decisiones, su potencial no tiene límites. ¿Quieres saber cómo aprovecharlo? En este post te lo contamos.
La Inteligencia Artificial en la automatización de procesos
La automatización de procesos tiene que ver con tareas repetitivas- cálculo de nominas, reclutamiento, emails de bienvenida a nuevos clientes, etc.- de las que la IA puede hacerse cargo. De esta manera, el emprendedor libera horas y puede dedicarlas a otros recursos, que de verdad requirieran su presencia física. No hay mejor manera de optimizar el tiempo. Veamos algunos ejemplos:
· Chatbots para mejorar la atención al cliente: Contrariamente al horario laboral de cualquier persona, los chatbots están operativos 24 horas al día y desconocen los festivos y los fines de semana. La experiencia del cliente mejora, ya que proporcionan respuestas rápidas y efectivas a cualquier hora, reduciendo la carga laboral que a veces tiene que soportar el equipo encargado de la atención al cliente.
· Gestión de inventarios: En todo nuevo negocio existe una ardua tarea que consiste en prever la demanda de productos, sobre todo en determinadas épocas del año, controlar la falta de stock de determinados artículos o localizar productos extraviados, en estos casos la IA puede facilitar este trabajo pesado y difícil de controlar.
· Campañas de marketing: La IA puede ayudar a los emprendedores a automatizar campañas de marketing que ya estén diseñadas y trabajadas. Algunos ejemplos son facilitar la creación de un avatar o buyer persona, personalizar los anuncios en función de la persona que lo verá, mostrar artículos dependiendo del público objetivo o individualizar los emails enviados a cada cliente.
Mejorar la toma de decisiones gracias a la IA
Otra forma en que la IA puede ayudar a los emprendedores es en tareas relacionadas con la información y la recopilación de datos. Dependiendo del volumen de datos, a veces estas labores son imposibles de realizar con un pequeño equipo. Sin embargo, la IA lo puede hacer en poco tiempo y con un nivel altísimo de eficacia.
Gracias a tener datos actualizados, el emprendedor puede anticiparse a las tendencias del mercado y entender mejor el comportamiento futuro de sus clientes. También puede prever resultados de las estrategias de negocio, creando una mejor planificación de acciones que permitan seguir incrementando las ventas y atrayendo más clientes.
Potenciar la experiencia de los clientes con IA
Además de la automatización de procesos y la mejora en la toma de decisiones, la IA también es importante para los emprendedores por su capacidad de potenciar la experiencia de los clientes. Aunque son muchas las opciones que ofrece, vamos a centrarnos en las dos más relevantes:
· Personalizar las ofertas y recomendaciones: Algo que sería imposible de realizar sin la ayuda de la IA. Esta puede detectar cuáles son los patrones de consumo de cada cliente, para mostrarle lo que le puede interesar. De esta manera se aumentan las tasas de conversión y se favorece que un cliente compre con frecuencia.
· Analizar las opiniones y los comentarios: Las redes sociales son una excelente herramienta para impulsar las ventas. También se puede hacer uso de ellas para recoger el feed-back de los clientes. Pero, además, una función poco conocida de la IA es la que permite analizar las opiniones y los comentarios que los clientes comparten y así, extraer información valiosa y poder ofrecer soluciones eficientes a los problemas.
En conclusión, la IA puede ayudar a mejorar la experiencia de los consumidores, a atraer a aquellos que pueden convertirse en potenciales clientes y a fidelizar a los que ya han realizado una primera compra de un producto o un servicio.
El futuro de la Inteligencia Artificial, ¿Ha llegado para quedarse?
Parece claro, la IA ha llegado para quedarse y es muy probable que continúe avanzando y progresando para seguir siendo una ayuda útil para los emprendedores. Al igual que hemos incorporado herramientas para tener reuniones digitalmente, también incorporaremos herramientas basadas en IA próximamente. Algunos de los retos que hoy en día afronta la IA, posiblemente se terminen por resolver a largo plazo:
· Mejorar la conversación de los chatbots: Puesto que en la actualidad muchos clientes se quejan de que no les gusta hablar con una máquina y esto les impide tener una buena experiencia como clientes, el objetivo será conseguir que las conversaciones sean más fluidas y naturales, como si se estuviera hablando con una persona.
· Aumentar la transparencia: Algo que muchos emprendedores demandan para poder confiar más en esta tecnología. Muchos todavía no la han probado debido a las dudas que les genera. La fiabilidad en esta herramienta es una de las cosas que se tratará de resolver lo antes posible.
· Mayor autonomía de la Inteligencia Artificial: Es decir, se trata de que la IA no necesite tanto la intervención humana en determinadas áreas. Aquí también se necesitará mejorar la confianza de los emprendedores, para que puedan abordar sin miedo la implementación de esta tecnología.
Aunque en la actualidad la IA puede ayudar muchos emprendedores, en el futuro lo hará todavía más. Por eso, todos los que inician negocios en esta época, deben estar preparados para adaptarse, evolucionar y aprovecharse de todas las ventajas que la IA les ofrece. Mantenerse al día con las últimas tendencias, tener una actitud abierta frente al cambio y aprovechar la IA son actitudes claves a la hora de crear un negocio para el siglo XXI.
